ในโลกของการตลาดดิจิทัล ทุกคนล้วนคุ้นเคยกับคำว่า “Funnel” ที่เป็นโมเดลสามเหลี่ยมกลับหัวที่เริ่มจากการสร้างการรับรู้ แล้วค่อยๆ กรองผู้บริโภคลงมาเรื่อย ๆ จนถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ นี่คือวิธีคิดที่นักการตลาดทั่วโลกและไทยใช้กันมานาน ซึ่งมันก็ใช้ได้ผลในยุคที่เส้นทางการซื้อขายของผู้บริโภคยังเป็นเส้นตรง มีจุดเริ่มต้น จุดกลาง และจุดจบที่ชัดเจน

 

แต่วันนี้เราอยู่ในโลกที่ไม่มีใครเดินเป็นเส้นตรงอีกต่อไป เพราะลูกค้านั้นสามารถ

​

• ดูวิดีโอหนึ่งคลิปบน TikTok แล้วตัดสินใจซื้อทันที

• เห็นโฆษณาในอินสตาแกรม แล้วไปเสิร์ชรีวิวใน YouTube

• ตัดสินใจซื้อผ่าน Shopee หรือ Lazada ในวันถัดมา