เคยเจอคอมเมนต์แย่ๆ กันไหมครับ?☹️🥲

คอมเมนต์แย่ๆ นั้นเกิดได้กับทุกคน ไม่ว่าคุณจะเป็นดารา ครีเอเตอร์หลักล้านซับ เนตไอดอลมาแรง หรือแม้กระทั่งคนธรรมดาๆ อย่างเราที่ผันตัวมาสร้างคอนเทนต์ และต้องยอมรับว่า หลายครั้งคอมเมนต์ที่เกิดขึ้น ก็ทำให้เราหมดกำลังใจ ท้อแท้ สงสัยในความสามารถของตัวเอง หรือบางคนเลิกทำคอนเทนต์ไปเลยก็มี

โดยเฉพาะครีเอเตอร์มือใหม่ ซึ่งอาจจะยังไม่ได้มี "ภูมิคุ้มกัน" หรือวิธีการรับมือกับคอมเมนต์อย่างถูกต้อง ทำให้เกิดความกดดันและกังวล เมื่อมีผลตอบรับประเภทต่างๆ การเรียนรู้ที่จะรับมือกับความคิดเห็นแย่ๆ นั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก นอกจากจะทำให้เราประหยัดเวลาในการต้องมาไล่ตอบแล้ว ยังทำให้สุขภาพจิตของเราไม่เสื่อมถอย หรือเกิดอาการ burn out ได้ช้าลง

วันนี้ TubeMojo จึงรวบรวมประคอมเมนต์ 6 ประเภทและวิธีการรับมือ ให้ลองได้นำไปใช้กันดังนี้ครับ

1. Positive - Respond (เชิงบวก - ให้ตอบ)

คอมเมนต์แบบที่ทุกคนอยากได้ เช่น เข้ามาชมเนื้อหาหรือการถ่ายทำ "ภาพสวยมากเลย" "เป็นประโยชน์มากเลยค่ะ" เข้ามาให้กำลังใจ เข้ามาขอบคุณที่แชร์เรื่องราวดีๆ 

โดยคอมเมนต์ประเภทนี้ ขอให้เราใช้เวลาเข้าไปขอบคุณให้ครบ เพราะจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นมากขึ้นระหว่างครีเอเตอร์และผู้ติดตาม เมื่อเขารู้สึกว่าเรามองเห็นหรือได้ยินเสียงที่เขาบอก ความภักดี (Loyalty) ก็จะเพิ่มมากขึ้นจนสุดท้ายกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ของเราไป

2. Neutral - Respond / Ignore (เป็นกลาง - ตอบหรือปล่อยผ่าน)

คอมเมนต์ที่เป็นกลางคือคอมเมนต์ที่อาจจะเป็นการแชร์ประสบการณ์ของคนดูเองใต้วีดิโอเรา เสนอข้อมูลเพิ่มเติม แท็กเพื่อนเข้ามาดู คอมเมนต์ประเภทนี้เราสามารถปล่อยไว้เฉยๆ ก่อนได้ (เพื่อให้มีเวลาไปจัดการกับคอมเมนต์ที่ซีเรียสกว่าด้านล่าง) 

ถึงแม้จะไม่ใช่คำชม แต่คอมเมนต์แบบนี้มีประโยชน์มากในการสร้างการพูดคุยกันเองระหว่างกลุ่มคนดู ซึ่งการที่คนดูพูดคุยกันในช่องคอมเมนต์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เนื่องจาก YouTube ก็จะถือเป็น Engagement ประเภทหนึ่ง และยิ่ง Engagement ของวีดิโอเราดีเท่าไหร่ โอกาสที่ YouTube จะแนะนำวีดิโอของเราออกก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

เพราะฉะนั้นเมื่อเราจัดการกับคอมเมนต์ประเภทอื่นเสร็จและมีเวลาเหลือ เราสามารถกลับมาตอบกลับคอมเมนต์ประเภทนี้ก็ได้

3. Negative - Respond (เชิงลบ - แบบให้ตอบ)

คอมเมนต์เชิงลบไม่ได้เป็นคอมเมนต์ที่แย่เสมอไป หลายครั้งที่แฟนๆ เห็นข้อผิดพลาดและชี้แจงให้เราฟังเพื่อการพัฒนาต่อไปในอนาคต เป็นคอมเมนต์ที่เรียกได้ว่า​ "ติเพื่อก่อ" มีการแสดงความคิดเห็นที่มีที่มาที่ไป (ไม่ดี เพราะ…, ไม่ควรพูด เพราะ…) มีตรรกะที่ไม่ผิดเพี้ยนและอยู่บนพื้นฐานของ Constructive Feedback (ข้อคิดเห็นหรือการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์)